在物业服务行业，品质的提升，是一个长盛不衰的话题。一直以来，文体汇全体人员都将基础服务的品质视为企业发展的生命线，始终贯彻“品质为尊，客户至上”的原则，因此，如何在品质提升方面做得更细致更有新意，便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的任务。

1、客服端口

（1）配合区域完成接待活动，认真细致地负责每一个接待和讲解工作。以诚相待，超越客户的需求;全心全意，为客户提供更多优质服务。

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（2）每一个细节，都是我们工作的重中之重。为提高客户感受值，在文体汇南门增设报刊浏览区，方便客人随时查阅。

（3）为提高客服员的对客标准，树立公司形象，以良好地精神面貌，规范行为标准为客户提供服务，定期组织接待服务礼仪培训。加强客服员对岗位工作理论知识的理解，以更好的精神状态礼貌接待每一位客户，提供更多精心的服务。

2、环境端口

文体汇保洁人员担负着小区日常的环境卫生清洁、杂物及垃圾清理，一粒灰尘也不放过。在环境卫生工作中，保洁人员边干边探索，边实践边总结。在日常的巡视检查中，只要发现卫生问题，都会主动处理履行好本职工作的同时，自觉加强环境卫生的监管，随时发现垃圾随时处理，全心全意为客户营造整洁、优美的社区环境。

3、工程端口

（1）未雨绸缪，雨时更要防范于未然。四月，汛期到来前，工程端口的技工对文体汇天台的设备、设施进行全面的排查，对堵塞的排水管道进行疏通，检修防触电装置以保证其使用正常，并对天台卫生死角进行打扫。

（2）定期对文体汇门前广场的灯杆进行维护美化，提升现场品质，打造文体汇更美观的现场环境。

4、安全端口

（1）为做好云沁路段，车辆停放及疏导指引工作，安全端口人员利用班前班后会的时间开展专项培训，对交通指引手势进行反复练习，提高自身业务技能，培养良好的服务意识。

（2）观光车的使用一直就是接待活动中的亮点，定期对对观光车进行全面保洁和维护工作，确保干净整洁的观光车让每次接待的客户坐得更舒心，从而提升客户满意度。

5、其他

施工单位作业过程中会产生很多废弃材料，严重破坏文体汇周边的环境，各条线员工积极与施工方沟通，齐心协力将所有废弃材料统一放置于指定地点，并将现场清扫干净。保证现场无乱停车辆，无乱放废弃品，保障现场秩序井然，我们势在必行。

工作中充满了艰辛和坎坷，但不乏温暖与欢乐，最终也收获了成长和认可。今后的日子，我们还将面临机遇和挑战。为此，文体汇所有员工将继续勠力同心，为客户的满意不懈努力，为公司的发展贡献力量。