经历“山竹”的72小时 | 平安产险人”扛起”你的平安出行路-广东热线

9月16日17时，“山竹”于广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力为14级，给深圳、珠海、广州等地区带来狂风暴雨，大树被连根拔起，多处现场一片狼藉。

全市进入台风特别紧急防御状态

停工、停业、停市、停课、停运

平安产险对年度“风王”早有预估

应急警铃于“山竹”形成之时就已经响起

这两天，平安产险整个体系都严阵以待

9月15日

登陆前夜，追着台风登陆地点跑

刘聪是平安产险广东分公司财产险的一名理赔员，从9月13日开始，广东分公司就与其下机构召开多轮应对本年度最强台风“山竹”的应急会议。刘聪称之为一场硬仗。

他和同事从15日就处于紧急待命状态，机动应变，跟着台风登陆点随时准备转移。“假如在阳江登陆，目前的人员安排不会有太大变化，如果在珠三角区域登陆，我们将在台风登陆前赶往江门、中山一带”。刘聪说。

他不时看“‘山竹’作战”群的消息，这是广东分公司统筹安排广州区域财产险理赔案件的工作群，统筹人将案件信息发到群中，由理赔人各自联系自己负责区域的客户。

9月15日晚间，深圳已经能明显感受出“山竹”所带来的影响，起风了。

9月16日

上午

风雨已至，科技加持服务更及时

9月16日天还没亮，狂风暴雨就已经开始“席卷”深圳。

9：00，平安产险深圳分公司车意理赔部如常上班，全员取消休假；这里是车险理赔服务的信息枢纽，每一小时就更新一次灾情及案件数据，除此之外，触点服务团队还负责人员、物资调遣、客户报案跟踪……

9：30，平安产险深圳分公司接到龙岗区钟先生通过平安好车主的视频报案，深圳分公司线上理赔员李海林通过视频远程指引出险车主拍摄车辆受损照片，完成线上定损，仅16分钟后，800元赔款支付到账。

11：42，平安产险广东分公司接到来自江门的一笔报案，理赔员通过电话联系客户，指导拍照，33分钟后，平安产险广东分公司完成第一笔受“山竹”影响的家财险赔付。

9月16日

下午

狂风骤雨，蹲点驻守救援马上到

午后，深圳进入“山竹”10级风圈，深圳分公司已下发通知禁止全员外出，同时车意理赔部已通过短信、好车主APP等多个渠道发布服务指引，提醒客户所有可移动车辆报案，尽快撤离现场，台风过境后再到厂定损；同时已开通绿色通道，凡是本次台风天气案件免现场，万元以下案件事故“0单证”，事故救援免垫付、所有到合作维修点维修的车联免垫付。

而此刻，在极速网格6区蹲点的平安产险深圳分公司一线查勘员朱奎接到了报案，遇险车主称其被困车内，车外积水不停上涨，眼看就快没过车窗，但无法打开车门。朱奎不断安抚车主，并立刻报警请求协助，另一方面通知拖车赶往事发地点。打完电话其想都没想，就开车奔赴出险地点，眼看就快到达出险车辆位置，但道路积水，车已经无法正常行驶通过，他下车顶着暴雨跑过去，此时交警已经将树枝抬起，客户得以脱生，平安产险也顺利将车辆拖走。