9月19日，平安产险在由财视中国举办的“第五届金融科技·介甫奖”颁奖典礼上摘得“最佳数字化创新奖”、产险CTO顾青山同时荣获“最佳CTO奖”。

介甫奖是为了缅怀“古代金融第一人”王安石（字，介甫）而发起，该奖项主要面向科技金融和金融科技两大类机构，以表彰在金融科技领域具有卓越成就的机构与个人，在互联网金融领域具有较为广泛的影响力。在本届参评的数百家互联网金融科技机构中，“最佳数字化创新奖”和“最佳CTO奖”都只有一个获奖名额，平安产险凭借近一年来在数字化创新方面取得的突出成绩，一举摘得双料大奖，足见其在互联网金融机构及金融科技领域内的显著影响力。

在同期隆重举办的“未来金融科技2018”峰会上，来自各金融监管机构、各银行保险公司、支付公司及金融科技公司等数百位行业大咖齐聚一堂，就科技金融背景下的监管科技、创新思路、人工智能、网络安全、区块链运行等行业热点话题进行了深度探讨。作为本次峰会的特邀嘉宾，顾青山受邀出席并做了题为 “智慧产险-对话机器人在保险中的应用”主旨演讲，在本次峰会上首次对外发布了更专业、更智能的保险对话机器人—小新机器人，并现场演示了三个主要应用场景案例；小新机器人在保险智能化、专业化方面的表现，赢得了众多与会者的一致称赞。

演讲中提到，近年来，平安产险不断尝试将新技术应用落地到产险业务中，例如之前的智能闪赔、SNA网络反欺诈、鹰眼系统（基于GIS的保险大数据地理信息系统）等都取得了很好的效果，也引领着行业的创新探索，包括在OCR识别、人脸识别等人工智能新技术方面都有广泛的应用落地场景，其中用于农险的牲畜识别也已经在试点中。在自然语言处理—对话机器人技术的应用方面，平安产险也有更深入和长远的规划布局，目前在技术上也有了较大提升。

对此，顾青山进一步介绍称，平安产险自主搭建了对话机器人平台，通过情绪分析、知识图谱、智能推荐等10大核心技术，融合保险的专家知识经验和各种承保理赔大数据，进一步提升了机器人的智能化和专业化程度。

第一，提升对话机器人的智能程度，包括上下文理解、多轮对话、专业词汇及意图理解等；

第二，融合OCR识别、生物识别等人工智能技术，使得小新机器人可以处理更多的智能化任务；

第三，通过与核心业务系统及数据的深度融合打通，使得小新机器人可以直接交互处理生产数据的查询和录入等。

新推出的小新机器人可以变身为客服机器人、任务机器人、培训教练机器人、质检机器人等，在不同的业务场景上得到更广泛的应用。例如在客户投保询价场景上，在线机器人小新在对话中通过OCR闪录和上下文理解显著提高服务效率和客户体验；在自助答疑服务场景上，通过多轮对话答疑和疑难问题精准分流，可有效减少客服人力，提高服务效率。在销售话术培训场景上，平安产险金牌教练机器人通过语音识别、语音合成和智能对话分析提升培训效率，节省人力成本，提高管理效率。

2018年是平安产险创立30周年，30年来，平安产险始终围绕“以客户为中心”，紧跟时代步伐，用技术驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验成为市场的领导者，创造了从无到有，从有到优的奇迹。

面向未来，平安产险希望通过“金融+科技”的结合，颠覆传统的金融业务，以科技赋能驱动战略变革，未来支撑打造一个智能产险、智慧产险，全面开启向“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的AI+产险”转型征程，构建一个以大数据、人工智能、云计算等科技为支点，围绕客户需求整合产业内外资源而形成智能化、数字化、生态化服务体系，为新征程再创佳绩。(广东分公司供稿)