-记深圳龙城医院王玉林院长深度访谈纪实

【导读】在政策和市场环境变革的当下，中国民营医院正遭遇"信任危机"，呈现良莠不齐的状况。且长期以来，我国以公立医院为主，财政对其日常经营提供补贴。可喜的是，近年来民营医院获得了长足的发展，民间资本纷至沓来，部分医院早就谋划长远战略，朝着做品牌、有诚信的方向发展。现代医院院长网为深入了解优秀民营医疗发展状态，对深圳龙城医院王玉林院长进行了深度访谈。

深圳龙城医院王玉林院长实拍图

根植医疗市场14年，一直以患者需求为导向的深圳龙城医院，因专业化程度高，长期以来诚信经营，得到患者及上级部门的认可。据了解，该院于2017年12月6日通过广东省卫计委三甲康复医院的评审，成为了广东省首家三甲康复医院。本文将深圳龙城医院的完美发展路径，如何从小做到大，如何找准核心定位，如何增加民营医疗公信力等，逐一分析。

一、民营医疗发展的历史性突破

深圳龙城医院从一家仅有98张床位的一级综合性医院发展成为一家集医疗、康复、预防、母婴保健、科研教学为一体、以康复为主、内外妇儿科为辅的现代化三甲康复医院，拥有床位700张。建院十五年来，已经为280多万门诊患者及5万多名住院患者提供了医疗服务。

王玉林院长将这一成绩归功于六个字：创新、务实、诚信。在他看来，只有同时具备“核心竞争力、脱虚向实、患者信任”这三个条件，一家医院才有前景光明的可能性。

值得注意的是，尽管民营医院近年来有了较大发展，但社会上对其信任度仍然较低，民营医院大多数生存环境不佳，举步维艰。现在伴随着国家政策对民营医院的建设支持和鼓励力度的加大，民营医院遇上了前所未有的发展好机遇，“十三五”规划或对处于发展关键节点的民营医院产生了重要影响。

                                            2017年龙城医院参加康复医学专业学术年会

王玉林院长指出，社会办医院已经占到医院总数的60%，但是服务量只占不到20%，医疗行业不是“短、平、快”的行业，不能急功近利，需要足够的耐心，其中人才团队的建设、激励机制的完善、品牌公信力的提升等方面都非常重要。

王玉林院长表示，近年来，国家出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》等多个政策文件，广东省、深圳市也出台了一系列的优惠政策，从放宽准入、优化融资、加大财政扶持、落实医保定点、强化价格和税收支持、完善用人政策、优化学术环境和畅通信息获取渠道等方面提出了多项扶持和优惠措施，以加快社会办医发展。

深圳龙城医院在发展过程中，在政策、财政奖励、税收等深受深圳市各级政府和卫计委的关怀与指导。

二、逆势而为的勇敢者：

王玉林院长1984年入党，1986年毕业于南京铁道医学院医疗系本科,毕业分配至济南铁路中心医院消化内科医师，1992年考研至山东医科大学消化内科硕士研究生，任研究生班班长。王玉林与我们分享他读研期间的小插曲。有一天上课回来的路上，发现有一帮人在路边围着，他看到地上躺了一个男人旁边有一滩血，昏迷中。然后上前一问，说是被车撞了，司机肇事逃逸。但周围无人上前帮忙，这时王玉林院长冲上去拦来出租车，将他送到齐鲁医学院急诊科，并前往帮忙挂号，医院为了确认其身份，拿出他的工作证发现是山东建工学院一名讲师，并且很巧的是，后续才发现此人正是他研究生同学的姐夫。虽经过抢救后一只眼睛视力严重受损，但最终能够去上班。后来，王院长就收到了该讲师在职的山东建工学院发来的表扬信及锦旗表示感谢，这件事还刊登在齐鲁晚报等报刊上，浓墨重彩地记录了王院长见义勇为这一事迹，给王院长及学校和同学带来了很大的影响。谈到这件往事，王院长深有感触，后续补充道，他其实主要想说明当时的社会风气问题，见死不救，是违背做人的基本原则。

深圳龙城医院急诊楼

后来，王院长在校期间学业优异，表现突出加上他的导师袁孟彪教授提名，1994-1997年，在山东医科大学攻读消化内科博士，读博期间当选为山东医科大学研究生会主席，1995年7月，作为山东医科大学的学生代表参加了在北京人民大会堂召开的全国学联第22次代表大会，并担任山东省代表团临时党支部书记，受到了当时党和国家领导人的亲切接见。

此外，在1996年12月份王院长来深圳走访当时的深圳人民医院及深圳红十字会医院，认为其发展空间巨大，同时他也深深的感受到了邓小平同志深圳改革开放的丰功伟绩，让王院长不由心生来深圳发展的念头，回去与家人商讨后，得到充分的支持，于是决定在97年博士毕业后正式到深圳市人民医院工作。

2003年，王玉林院长当时是深圳市人民医院的医务科科长，由于在抗击非典的过程当中表现突出，荣立广东省三等功、深圳市二等功，受到省市政府的表彰和奖励。

患者正在康复中

2006年4月13日王院离开深圳市人民医院担任龙城医院院长，当问到王玉林院长当时离开深圳市人民医院原因的时候，他答到：其实答案很简单，我想做点不一样的事情。在深圳市人民医院担任医务科长期间，发现有许多患者通过急性期治疗以后，由于深圳缺少康复医疗机构，导致患者被迫中断治疗。由于患者后期无法得到应有的康复治疗，增加了患者家庭及社会的负担，于是决定发展康复医学事业。于2006年4月辞去深圳市人民医院医务部主任职务，来到当时只有98张床的深圳龙城医院担任院长，作为医学博士，主任医师，凭着对医学事业的执着追求和对人民健康事业的无比热忱，怀揣着让深圳有一所三甲康复医院的梦想，在龙城医院创立了康复医学科。当然，选择是需要勇气的，我希望用我的身体力行，诚信经营，为民营医院做一个表率，使民营医院能够得到政府和社会的肯定。

三、民营医疗如何破局？

重新出发意味着放弃、意味着改变、意味着不断的挑战和超越。与公立医院相比，民营医院的成本大得多，这些成本主要包括用地、租金、税收、设备购置、人员工资和价格较高的水电费等。那么民营医院该如何翻身，怎么样才能在医疗服务及病患满意度方面均获得高分评价呢？

2006年4月王玉林担任深圳龙城医院院长，当时第一次来到龙城医院的情景，他还历历在目。认为龙城医院要发展起来是有一定的困难，无论从它的建筑面积，人员设备各个方面离他的理想差距都比较大，于是王院长做的第一件事就是，给龙城医院定位，定性，定方向，定宗旨，注重文化和服务的诚信医疗，最初龙城医院的愿景是：树立康复医院标杆，走向康复三甲医院。

龙城智慧医疗健康城三年计划

王院长认为，民营医院想发展，必须要走差异化的发展道路，部分三甲公立医院不想做的，短期觉得做不好的专科，比如康复医学科，龙城医院就可以一心一意来做，提前占领市场。定位发展大专科小综合；就诊流程等等严格按照公立医院的标准实施，再改善医院的服务和环境。

王院长提到，其实在民营医院经营中，除去人才问题之外，最大的难点就是如何提高公信力。

民营医院在发展过程中，有着内因与外因之间的问题；所谓内因就是，民营机构投入不足，

管理者与医务人员的不稳定性，流动性大，医院的整体发展战略、定位、转型会因高层的流失而发生动荡，从而导致医院质量、安全、管理、执行力、凝聚力都受到影响，所以不能持续稳定发展。外因就是，少数民营医院急功近利，虚假宣传，有过度医疗行为，造成了医院难以树立公信力，一旦失去公信力，容易影响医院的发展，民众的就医取向就会偏向公立医院，当然，公立医院发展、扩张也很迅猛，也对民营医院的生存造成较大的影响。

三、民营医院的发展和投资该如何成就

民营医院的发展中，医院的顶层设计犹如顶梁柱般重要，那么如何成就顶层设计，首先投资方和院长的关系要达成荣辱与共、互利共赢的共识。

深圳龙城医院荣获三级甲等医院

龙城医院董事长杨丽怀和王院长虽为上下级关系，但彼此互相信任支持，杨董事长从事医疗的投资事业已有20年经验，是深圳市龙岗区第五届、第六届人大代表，中国非公立医疗机构协会常务理事，广东省扶贫开发协会副会长，杨董事长有卓越远见，堪称是王院长的伯乐，在2006年时，王院长和杨董事长就一起商讨决定了龙城医院的发展方向，董事长表示有决心，有信心支持王院长发展康复医疗事业，才成就了今天的龙城医院。

好的投资人，好的CEO，好的政策才能成就成熟的稳健的医疗。因此王院给到民营医院投资人一些建议：切不可当甩手掌柜，也要全身心投入到医疗中。投资人要给院长留有管理空间给院长发挥，应尊重和信任院长，用人不疑，要把握尺度。给到民营医院的院长的建议是：要认清自己的位置，尽量避免和投资者产生严重冲突。坚持原则，特别涉及依法行医，医疗质量和安全等方面要把握正确方向。另外，要清楚管理是相通的，不要认为投资者不学医就不懂医院管理，两者是有机结合的。

王玉林院长接受访谈

在民营医院的发展中，王院长也有提供了几点建议：既然选择做民营医院，就要坚信民营医院发展前途是光明的，方向是正确的，也要按照党和政府的要求，重视党建工作，依法执业，依法办院，杜绝歪门邪道，找到正确道路，不能急功近利，半途而废。医院院长要充分对员工负责，三位一体的合作共赢。当医院发展一定程度时候一定要有社会责任，要大办支持社会公益事业，坚持走诚信医疗之路。

四、坚守医疗的社会责任

王玉林院长认为：当一个医疗机构发展到一定程度的时候，一定要注意发挥医疗服务公益性，尽到医院应有的社会责任，要回报社会，要主动的利用资源，服务那些有需要的人，办医的同时要响应国家的号召，开展精准扶贫的工作。

王院长认为，医疗的社会公益即使没有利润也坚持要做，这是一家医院应尽的本分。龙城医院在医疗社会公益上给很多家庭贫困的患者减免住院费用，减免医疗费用累计共达到1300多万元。在2017年，龙城医院对深圳市对口帮扶的贫困县---河源市龙川县进行了精准扶贫工作，累计捐赠的物资合计人民币1600余万元，还为龙川县和紫金县出资定向培养医学本科生30名，直至大学毕业。龙城医院也因此受到了河源市政府领导、龙川县领导以及当地的百姓称赞，用他们领导的话说，这是龙川县有史以来最大的单笔捐赠。在2017年，龙城医院还荣获龙岗区残联、坪山区残联的“扶残助残爱心楷模”的称号，确实当之无愧。

深圳龙城医院荣誉墙一览

“深圳龙城医院2018年的小目标，我们希望更加聚焦医疗社会责任方面，做一些力所能及的事情。”王玉林院长说道，龙城医院在积极投身到医疗的社会公益活动的同时，依然坚持努力提升医疗服务质量。相信在王玉林院长和院领导班子的带领下，在全院员工的共同努力下，龙城医院还会走向康复之路的最高之巅。

最后，以王玉林院长的鼓励结束此文：“有一颗热爱医疗卫生事业的心，有愿意服务好每一位患者的不变信念，坚信中国民营医院发展的前途是非常光明的!”